Rappel rapide des leads : temps de rappel ÷5 et +87% de conversions
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le temps de rappel des leads
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sur le taux de non-réponse
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À propos de YouStock
YouStock est une scale-up spécialisée dans le stockage à la demande. L’entreprise opère dans plusieurs grandes villes françaises (Paris, Lyon, Nice, Bordeaux), ainsi qu’à Bruxelles et Londres depuis l’acquisition de son concurrent Stored. Son modèle repose sur un service clé en main : enlèvement, transport, inventaire photo, stockage et gestion des effets personnels, avec des tarifs 30 à 40 % moins chers que le self-stockage traditionnel.
Avec une forte dépendance à Google Ads et un volume important de leads entrants, YouStock doit être capable de qualifier rapidement chaque prospect et de piloter son acquisition avec précision. Dans un marché ultra compétitif, la vitesse et la fiabilité du système d’acquisition sont déterminantes pour convertir et maintenir la croissance.
Le défi : un système lent, confus et difficile à piloter
Quand je rejoins YouStock, l’entreprise génère environ 2 000 leads par mois et dépend très fortement de Google Ads pour alimenter son pipeline. Mais en coulisses, tout le système d’acquisition et de traitement des leads est fragile :
Quand je rejoins YouStock, l’entreprise génère environ 2 000 leads par mois et dépend très fortement de Google Ads pour alimenter son pipeline. Mais en coulisses, tout le système d’acquisition et de traitement des leads est fragile :
Un temps de rappel beaucoup trop lent
Le délai médian pour qu’un sales rappelle un lead était de 11 minutes 20 secondes. Pour un business où la vitesse détermine directement la conversion, c’était critique.
Conséquence directe : perte massive de leads chauds, chute du taux de contactables et baisse du volume de devis émis.
Un taux de non-réponse anormalement élevé
L’entreprise tournait à 48% de no-answer en moyenne sur 2024. Concrètement : presque 1 lead sur 2 ne répondait jamais au rappel.
Ce qui empêchait toute croissance brute.
Un CRM HubSpot mal structuré et difficile à exploiter
Avant mon intervention, HubSpot souffrait de problèmes majeurs :
• pipeline mal construit, statuts incohérents et utilisés de façon aléatoire
• lifecycle impossible à exploiter
• propriétés essentielles manquantes (utm, gclid, parcours réel du lead)
• workflows instables
• attribution des leads pensée pour être « équitable » entre sales… mais totalement incompatible avec la nécessité de rappeler instantanément
Le résultat :
Les sales recevaient les leads trop tard
Ils ne savaient pas d’où ils venaient, ni ce qu’ils avaient fait avant
Impossible d’optimiser la qualification ni la vitesse de traitement
Objectifs fixés
Trois objectifs clairs, alignés avec les enjeux business :
1. Augmenter le taux de devis envoyés
2. Augmenter le taux de WON
3. Réduire drastiquement le taux de no-answer
Avec une contrainte forte : rendre les sales capables d’être rapides, informés et efficaces sur chaque lead.
À propos de YouStock
YouStock est une scale-up spécialisée dans le stockage à la demande. L’entreprise opère dans plusieurs grandes villes françaises (Paris, Lyon, Nice, Bordeaux), ainsi qu’à Bruxelles et Londres depuis l’acquisition de son concurrent Stored. Son modèle repose sur un service clé en main : enlèvement, transport, inventaire photo, stockage et gestion des effets personnels, avec des tarifs 30 à 40 % moins chers que le self-stockage traditionnel.
Avec une forte dépendance à Google Ads et un volume important de leads entrants, YouStock doit être capable de qualifier rapidement chaque prospect et de piloter son acquisition avec précision. Dans un marché ultra compétitif, la vitesse et la fiabilité du système d’acquisition sont déterminantes pour convertir et maintenir la croissance.
Le défi : un système lent, confus et difficile à piloter
Quand je rejoins YouStock, l’entreprise génère environ 2 000 leads par mois et dépend très fortement de Google Ads pour alimenter son pipeline. Mais en coulisses, tout le système d’acquisition et de traitement des leads est fragile :
Quand je rejoins YouStock, l’entreprise génère environ 2 000 leads par mois et dépend très fortement de Google Ads pour alimenter son pipeline. Mais en coulisses, tout le système d’acquisition et de traitement des leads est fragile :
Un temps de rappel beaucoup trop lent
Le délai médian pour qu’un sales rappelle un lead était de 11 minutes 20 secondes. Pour un business où la vitesse détermine directement la conversion, c’était critique.
Conséquence directe : perte massive de leads chauds, chute du taux de contactables et baisse du volume de devis émis.
Un taux de non-réponse anormalement élevé
L’entreprise tournait à 48% de no-answer en moyenne sur 2024. Concrètement : presque 1 lead sur 2 ne répondait jamais au rappel.
Ce qui empêchait toute croissance brute.
Un CRM HubSpot mal structuré et difficile à exploiter
Avant mon intervention, HubSpot souffrait de problèmes majeurs :
• pipeline mal construit, statuts incohérents et utilisés de façon aléatoire
• lifecycle impossible à exploiter
• propriétés essentielles manquantes (utm, gclid, parcours réel du lead)
• workflows instables
• attribution des leads pensée pour être « équitable » entre sales… mais totalement incompatible avec la nécessité de rappeler instantanément
Le résultat :
Les sales recevaient les leads trop tard
Ils ne savaient pas d’où ils venaient, ni ce qu’ils avaient fait avant
Impossible d’optimiser la qualification ni la vitesse de traitement
Objectifs fixés
Trois objectifs clairs, alignés avec les enjeux business :
1. Augmenter le taux de devis envoyés
2. Augmenter le taux de WON
3. Réduire drastiquement le taux de no-answer
Avec une contrainte forte : rendre les sales capables d’être rapides, informés et efficaces sur chaque lead.
À propos de YouStock
YouStock est une scale-up spécialisée dans le stockage à la demande. L’entreprise opère dans plusieurs grandes villes françaises (Paris, Lyon, Nice, Bordeaux), ainsi qu’à Bruxelles et Londres depuis l’acquisition de son concurrent Stored. Son modèle repose sur un service clé en main : enlèvement, transport, inventaire photo, stockage et gestion des effets personnels, avec des tarifs 30 à 40 % moins chers que le self-stockage traditionnel.
Avec une forte dépendance à Google Ads et un volume important de leads entrants, YouStock doit être capable de qualifier rapidement chaque prospect et de piloter son acquisition avec précision. Dans un marché ultra compétitif, la vitesse et la fiabilité du système d’acquisition sont déterminantes pour convertir et maintenir la croissance.
Le défi : un système lent, confus et difficile à piloter
Quand je rejoins YouStock, l’entreprise génère environ 2 000 leads par mois et dépend très fortement de Google Ads pour alimenter son pipeline. Mais en coulisses, tout le système d’acquisition et de traitement des leads est fragile :
Quand je rejoins YouStock, l’entreprise génère environ 2 000 leads par mois et dépend très fortement de Google Ads pour alimenter son pipeline. Mais en coulisses, tout le système d’acquisition et de traitement des leads est fragile :
Un temps de rappel beaucoup trop lent
Le délai médian pour qu’un sales rappelle un lead était de 11 minutes 20 secondes. Pour un business où la vitesse détermine directement la conversion, c’était critique.
Conséquence directe : perte massive de leads chauds, chute du taux de contactables et baisse du volume de devis émis.
Un taux de non-réponse anormalement élevé
L’entreprise tournait à 48% de no-answer en moyenne sur 2024. Concrètement : presque 1 lead sur 2 ne répondait jamais au rappel.
Ce qui empêchait toute croissance brute.
Un CRM HubSpot mal structuré et difficile à exploiter
Avant mon intervention, HubSpot souffrait de problèmes majeurs :
• pipeline mal construit, statuts incohérents et utilisés de façon aléatoire
• lifecycle impossible à exploiter
• propriétés essentielles manquantes (utm, gclid, parcours réel du lead)
• workflows instables
• attribution des leads pensée pour être « équitable » entre sales… mais totalement incompatible avec la nécessité de rappeler instantanément
Le résultat :
Les sales recevaient les leads trop tard
Ils ne savaient pas d’où ils venaient, ni ce qu’ils avaient fait avant
Impossible d’optimiser la qualification ni la vitesse de traitement
Objectifs fixés
Trois objectifs clairs, alignés avec les enjeux business :
1. Augmenter le taux de devis envoyés
2. Augmenter le taux de WON
3. Réduire drastiquement le taux de no-answer
Avec une contrainte forte : rendre les sales capables d’être rapides, informés et efficaces sur chaque lead.
“Avant que Yohan arrive, nos leads mettaient trop de temps à remonter et on manquait de visibilité sur nos performances. Il a remis en place un système propre et rapide, aussi bien dans HubSpot que dans le tracking. L’équipe travaille plus efficacement et on convertit nettement mieux. ”
Mélanie Moyne
Head Of Operations, YouStock
“Avant que Yohan arrive, nos leads mettaient trop de temps à remonter et on manquait de visibilité sur nos performances. Il a remis en place un système propre et rapide, aussi bien dans HubSpot que dans le tracking. L’équipe travaille plus efficacement et on convertit nettement mieux. ”
Mélanie Moyne
Head Of Operations, YouStock
“Avant que Yohan arrive, nos leads mettaient trop de temps à remonter et on manquait de visibilité sur nos performances. Il a remis en place un système propre et rapide, aussi bien dans HubSpot que dans le tracking. L’équipe travaille plus efficacement et on convertit nettement mieux. ”
Mélanie Moyne
Head Of Operations, YouStock
La stratégie mise en place
Mon approche s’est structurée autour de trois axes majeurs :
1. Audit complet du système d’acquisition : Analyse intégrale du tracking, des pipelines HubSpot, des workflows, des propriétés et du dispatch des leads.
Objectif : identifier les causes du temps de rappel trop long, des données perdues et du taux élevé de no-answer.
2. Correction du tracking et fiabilisation de l’attribution : Refonte du suivi des utm et du gclid, ajout du tracking des appels entrants, mise en place des conversions offline et normalisation des données.
Objectif : obtenir une visibilité fiable Ads → Site → HubSpot → Revenue, indispensable pour pouvoir analyser proprement les impacts.
3. Migration totale du traitement des leads dans HubSpot : Reconstruction des pipelines, du lifecycle et des workflows directement dans HubSpot, ajout des propriétés clés, routing en temps réel et suppression du dispatch “équitable” au profit d’un système first-come, first-served.
Objectif : réduire drastiquement le temps de rappel et permettre aux sales de traiter les leads immédiatement.
La stratégie mise en place
Mon approche s’est structurée autour de trois axes majeurs :
1. Audit complet du système d’acquisition : Analyse intégrale du tracking, des pipelines HubSpot, des workflows, des propriétés et du dispatch des leads.
Objectif : identifier les causes du temps de rappel trop long, des données perdues et du taux élevé de no-answer.
2. Correction du tracking et fiabilisation de l’attribution : Refonte du suivi des utm et du gclid, ajout du tracking des appels entrants, mise en place des conversions offline et normalisation des données.
Objectif : obtenir une visibilité fiable Ads → Site → HubSpot → Revenue, indispensable pour pouvoir analyser proprement les impacts.
3. Migration totale du traitement des leads dans HubSpot : Reconstruction des pipelines, du lifecycle et des workflows directement dans HubSpot, ajout des propriétés clés, routing en temps réel et suppression du dispatch “équitable” au profit d’un système first-come, first-served.
Objectif : réduire drastiquement le temps de rappel et permettre aux sales de traiter les leads immédiatement.
La stratégie mise en place
Mon approche s’est structurée autour de trois axes majeurs :
1. Audit complet du système d’acquisition : Analyse intégrale du tracking, des pipelines HubSpot, des workflows, des propriétés et du dispatch des leads.
Objectif : identifier les causes du temps de rappel trop long, des données perdues et du taux élevé de no-answer.
2. Correction du tracking et fiabilisation de l’attribution : Refonte du suivi des utm et du gclid, ajout du tracking des appels entrants, mise en place des conversions offline et normalisation des données.
Objectif : obtenir une visibilité fiable Ads → Site → HubSpot → Revenue, indispensable pour pouvoir analyser proprement les impacts.
3. Migration totale du traitement des leads dans HubSpot : Reconstruction des pipelines, du lifecycle et des workflows directement dans HubSpot, ajout des propriétés clés, routing en temps réel et suppression du dispatch “équitable” au profit d’un système first-come, first-served.
Objectif : réduire drastiquement le temps de rappel et permettre aux sales de traiter les leads immédiatement.
Les résultats obtenus
Mon intervention a généré trois impacts majeurs sur la performance commerciale de YouStock :
+89% de taux de devis envoyés : Passage d’un taux de 7,88% → 14,72% après mise en place du rappel rapide (<5 min). Conséquence : un volume de devis quasiment doublé à volume de leads constant.
-16 points sur le taux de non-réponse : le no-answer est passé de 48% à 32% sur la période de test. C’est son niveau le plus bas depuis 2 ans, avec un impact direct sur le taux de contactables.
Temps de rappel divisé par 4,2 : temps médian passé de 11 min 20 → 2 min 40. Cette seule amélioration explique une grande partie de la hausse des conversions.
Les résultats obtenus
Mon intervention a généré trois impacts majeurs sur la performance commerciale de YouStock :
+89% de taux de devis envoyés : Passage d’un taux de 7,88% → 14,72% après mise en place du rappel rapide (<5 min). Conséquence : un volume de devis quasiment doublé à volume de leads constant.
-16 points sur le taux de non-réponse : le no-answer est passé de 48% à 32% sur la période de test. C’est son niveau le plus bas depuis 2 ans, avec un impact direct sur le taux de contactables.
Temps de rappel divisé par 4,2 : temps médian passé de 11 min 20 → 2 min 40. Cette seule amélioration explique une grande partie de la hausse des conversions.
Les résultats obtenus
Mon intervention a généré trois impacts majeurs sur la performance commerciale de YouStock :
+89% de taux de devis envoyés : Passage d’un taux de 7,88% → 14,72% après mise en place du rappel rapide (<5 min). Conséquence : un volume de devis quasiment doublé à volume de leads constant.
-16 points sur le taux de non-réponse : le no-answer est passé de 48% à 32% sur la période de test. C’est son niveau le plus bas depuis 2 ans, avec un impact direct sur le taux de contactables.
Temps de rappel divisé par 4,2 : temps médian passé de 11 min 20 → 2 min 40. Cette seule amélioration explique une grande partie de la hausse des conversions.
Envie d’obtenir le même impact sur votre funnel ?
30 minutes pour identifier les pertes, les frictions et les gains immédiats.
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